আপনি যদি একটি যোগাযোগ কেন্দ্র পরিচালনা করেন, আপনি জানেন যে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াগুলির পরিমাণ অপ্রতিরোধ্য হতে পারে। চালিয়ে যাওয়ার জন্য, আপনাকে কিছু কাজ পরিচালনা করতে অটোমেশনের উপর নির্ভর করতে সক্ষম হতে হবে। কিন্তু অটোমেশন কি ধরনের?
কথোপকথনমূলক এআই হল বিভিন্ন কারণে আপনার যোগাযোগ কেন্দ্রের জন্য সর্বোত্তম ধরনের অটোমেশন:
- এটি আপনাকে 24/7 গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে সক্ষম করে – কথোপকথনমূলক AI এর সাথে, আপনি 24/7 গ্রাহক সহায়তা প্রদান করতে পারেন। আপনার গ্রাহকরা দিনে বা রাতে যেকোনো সময় আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এবং আপনি তাদের সমস্যা দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে সমাধান করতে পারেন।
- এটি আপনাকে আপনার অপারেটিং খরচ কমাতে সাহায্য করে - কথোপকথনমূলক এআই আপনাকে আপনার অপারেটিং খরচ কমাতে সাহায্য করতে পারে। কিছু কাজ স্বয়ংক্রিয় করে, আপনি আরও গুরুত্বপূর্ণ কাজগুলিতে ফোকাস করার জন্য আপনার কর্মীদের মুক্ত করতে পারেন।
- এটি আপনাকে একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত দেয় - কথোপকথনমূলক এআই আপনাকে একটি প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত দিতে পারে। এই প্রযুক্তি গ্রহণ করার জন্য প্রথম যোগাযোগ কেন্দ্রগুলির মধ্যে একজন হওয়ার মাধ্যমে, আপনি নিজেকে প্রতিযোগিতা থেকে আলাদা করতে পারেন এবং আপনার গ্রাহকদের দেখাতে পারেন যে আপনি সর্বদা অগ্রসর।
- এটি গ্রাহক সহায়তা স্বয়ংক্রিয় করতে পারে - আপনি যদি গ্রাহক সহায়তা প্রদান করেন তবে কথোপকথনমূলক এআই আপনাকে জড়িত কিছু কাজ স্বয়ংক্রিয় করতে সহায়তা করতে পারে। এটি আপনাকে উপযুক্ত দলের সদস্যের কাছে গ্রাহকের অনুসন্ধানগুলি রুট করতে সাহায্য করতে পারে, অথবা এটি আপনাকে সাধারণ প্রশ্নের স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে সহায়তা করতে পারে। এটি আপনার সময় খালি করতে পারে যাতে আপনি আরও জটিল কাজগুলিতে ফোকাস করতে পারেন।
প্রযুক্তি আরও উন্নত এবং সাধারণ হয়ে উঠলে, আপনি যোগাযোগ কেন্দ্রগুলির জন্য একটি বিকল্প হিসাবে কথোপকথনমূলক AI অফার করে এমন আরও পরিষেবাগুলি দেখার আশা করতে পারেন। এই চ্যাটবট এবং ভার্চুয়াল সহকারী উভয়ই আপনার গ্রাহকদের তাদের সমস্যার সমাধান করতে যে সময় নেয় তা ব্যাপকভাবে কমাতে পারে এবং অভিজ্ঞতার সাথে তাদের সন্তুষ্টিও বাড়াতে পারে।
এখানে সম্পূর্ণ নিবন্ধ পড়ুন:
