আপনি কি আপনার প্রতিষ্ঠান জুড়ে একটি উল্লেখযোগ্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সংগ্রাম করছেন? এই চ্যালেঞ্জটি সমাধান করতে এবং প্রাসঙ্গিক ডেটা এবং অন্তর্দৃষ্টিগুলির সাথে আরও ভাল হওয়ার জন্য গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরিতে আবেগপূর্ণ বিশ্লেষণে জড়িত হওয়া গুরুত্বপূর্ণ। এই অতিথি নিবন্ধটি কেন কল সেন্টারের অনুভূতি বিশ্লেষণ গুরুত্বপূর্ণ তা নিয়ে আলোচনা করে।
প্রবন্ধ থেকে মূল টেকঅ্যাওয়ে হল-
- সাধারণ মানুষের ভাষায় কল সেন্টার সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ হল গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া অনুযায়ী সংগ্রহ, বিশ্লেষণ এবং পদক্ষেপ নেওয়ার প্রক্রিয়া। বিশেষ্য, ক্রিয়া, বিশেষণ এবং ক্রিয়াবিশেষণগুলি সনাক্ত করে সংগঠনগুলি এর পিছনের অনুভূতিগুলিকে ব্যাখ্যা করতে পারে।
- এবং অনুভূতি বিশ্লেষণকে সম্ভব করার জন্য, সংস্থাগুলি মেশিন লার্নিং, এনএলপি এবং অন্যান্যের মতো এআই প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে ডেটা মাইন করতে এবং এটিকে আরও ভাল ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণের জন্য লেবেল করতে পারে। এই ভবিষ্যদ্বাণীমূলক বিশ্লেষণ এন্টারপ্রাইজগুলিকে আরও রাজস্বের জন্য তাদের বিপণন কৌশল আরও ভালভাবে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে।
- কল সেন্টার সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ ব্যবহার করে এন্টারপ্রাইজগুলি সুবিধা নিতে পারে এমন আরও কিছু সুবিধা হল- ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ, গ্রাহকের মন্থন কমানো, যোগাযোগের বাধা রোধ করা, পরিষেবার গুণমান উন্নত করা এবং দ্রুত পেইন পয়েন্ট রেজোলিউশন দেওয়া। সংক্ষিপ্ত কল সেন্টার সেন্টিমেন্ট বিশ্লেষণ এন্টারপ্রাইজগুলিকে গ্রাহকের অনুভূতির আরও ভাল সুবিধা পেতে এবং তাদের ব্যবসায়িক খেলাকে উন্নত করতে সহায়তা করে।
এখানে সম্পূর্ণ নিবন্ধ পড়ুন:
