কল সেন্টার অনেক ব্যবসার একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ, গ্রাহক এবং ক্লায়েন্টদের জন্য যোগাযোগের একটি গুরুত্বপূর্ণ পয়েন্ট প্রদান করে। সাম্প্রতিক বছরগুলিতে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং ক্রিয়াকলাপগুলিকে স্ট্রীমলাইন করতে সাহায্য করার জন্য কল সেন্টারগুলিতে মেশিন লার্নিং ক্রমবর্ধমানভাবে ব্যবহৃত হচ্ছে। কল সেন্টারের জন্য প্রশিক্ষণের ডেটা সংগ্রহ করার ক্ষেত্রে, সেখানে বেশ কয়েকটি পদ্ধতি উপলব্ধ রয়েছে।
- কল রেকর্ডিংয়ে কল সেন্টারে এবং কল সেন্টার থেকে করা কল রেকর্ড করা জড়িত, যা কথোপকথনের প্রেক্ষাপট বুঝতে এবং সাধারণ সমস্যা এবং প্রবণতা সনাক্ত করতে মেশিন লার্নিং মডেলকে প্রশিক্ষণ দিতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
- স্পিচ অ্যানালিটিক্স কলে ব্যবহৃত শব্দ এবং বাক্যাংশগুলি বিশ্লেষণ করার জন্য মেশিন লার্নিং অ্যালগরিদম জড়িত, যা কল সেন্টার পরিচালকদের গ্রাহক কথোপকথনের মূল থিম এবং সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে দেয়।
- টেক্সট অ্যানালিটিক্স গ্রাহকদের কাছ থেকে লিখিত প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করতে মেশিন লার্নিং ব্যবহার করে, যেমন ফিডব্যাক-প্রদত্ত ইমেল, সোশ্যাল মিডিয়া পোস্ট, চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট এবং গ্রাহক বা সম্ভাবনার অন্যান্য যোগাযোগ।
- সমীক্ষা এবং CSAT সমীক্ষাগুলি কল সেন্টারের সাথে তাদের অভিজ্ঞতা সম্পর্কে নির্দিষ্ট গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ করতে ব্যবহৃত হয়, যা পরিচালকদের উন্নতির জন্য ক্ষেত্রগুলিতে মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে দেয়।
- এনপিএস, ইএনপিএস এবং টিকিটিং সিস্টেমগুলি গ্রাহক সন্তুষ্টির ডেটা সংগ্রহ করতে এবং প্রবণতা এবং সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে সহায়তা করতে ব্যবহৃত হয় যা সমাধান করা প্রয়োজন হতে পারে।
- WFO&BI হল এমন একটি টুলের স্যুট যা কল সেন্টার ম্যানেজারদের কল সেন্টার পারফরম্যান্সের ডেটা বিশ্লেষণ করতে দেয়, মূল্যবান অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে যা অপারেশন উন্নত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।
এগুলি আজ কল সেন্টারে ব্যবহৃত অনেক ডেটা সংগ্রহ পদ্ধতির কয়েকটি উদাহরণ, নতুন কৌশল এবং অ্যাপ্লিকেশনগুলি ক্রমাগত উদ্ভূত হচ্ছে।
এখানে সম্পূর্ণ নিবন্ধ পড়ুন:
